Подведены итоги исследование MBA, состоящие из трех частей. На первом периоде был проведен разбор рынка потребительского кредитования. Результаты исследования свидетельствуют о положительном отношении потребителей к услугам кредитования - примерно 82% опрошенных позитивно относятся к возможности получить кредит. Этот показатель остался на том же уровне, что и в 2006 году. Во-вторых, был установлен порядок осведомленности потребителей о брендах банков.

По результатам исследования "Хоум Кредит" оказался в первой пятерке наиболее известных банков, с показателем уровня знания бренда 59%. При этом банк занимает 3 местоположение по знанию бренда в сегментах кредитных карт и потребительских кредитов. В-третьих, была проведена оценка уровня удовлетворенности клиентов.

Была использована методика NPS (net promoter score), разделяющая клиентов на разные группы. Потребители, на все сто удовлетворенные услугами банка, с высокой степенью лояльности - их доля составляет 46% от всей клиентской базы, что позволяет Банку занять лидирующие точки зрения посреди конкурентов, у которых аналогичный обычный показатель колеблется от 25% до 59%.

"Пассивные" клиенты, не совсем довольные сотрудничеством с банком. Доля пассивных клиентов банка "Хоум Кредит" составляет всего 7%, а аналогичный показатель в отношении других банков колеблется от 14 до 18 процентов.

Информационным поводом для создания данного поста послужила информация http://allcredits.spb.ru/item/10410/0/