http://vip-credit.info/ Lasto Blogging Engine ru Ваше Имя 1000knig@mail.ru 1000knig@mail.ru http://vip-credit.info/i/lastoblog.png http://vip-credit.info/ http://vip-credit.info/post_1191336780.html <p>Подведены итоги исследование MBA, состоящие из трех частей. На первом периоде был проведен разбор рынка потребительского кредитования. Результаты исследования свидетельствуют о положительном отношении потребителей к услугам кредитования - примерно 82% опрошенных позитивно относятся к возможности получить кредит. Этот показатель остался на том же уровне, что и в 2006 году. Во-вторых, был установлен порядок осведомленности потребителей о брендах банков.</p><br> <p>По результатам исследования "Хоум Кредит" оказался в первой пятерке наиболее известных банков, с показателем уровня знания бренда 59%. При этом банк занимает 3 местоположение по знанию бренда в сегментах кредитных карт и потребительских кредитов. В-третьих, была проведена оценка уровня удовлетворенности клиентов.</p><br> <p>Была использована методика NPS (net promoter score), разделяющая клиентов на разные группы. Потребители, на все сто удовлетворенные услугами банка, с высокой степенью лояльности - их доля составляет 46% от всей клиентской базы, что позволяет Банку занять лидирующие точки зрения посреди конкурентов, у которых аналогичный обычный показатель колеблется от 25% до 59%.</p><br> <p>"Пассивные" клиенты, не совсем довольные сотрудничеством с банком. Доля пассивных клиентов банка "Хоум Кредит" составляет всего 7%, а аналогичный показатель в отношении других банков колеблется от 14 до 18 процентов.</p><br> <br><p>Информационным поводом для создания данного поста послужила информация <noindex><a target=_blank href='http://www.allcredits.spb.ru/item/10410/0/' rel='nofollow'>http://allcredits.spb.ru/item/10410/0/</a></noindex></p> <br> <div style="margin-left:10px;color:#575;font-weight:bold;"><a href="http://vip-credit.info/comment_1191336780.html">Оставить комментарий</a></div> Tue, 02 Oct 2007 10:53:00 GMT